Tüketici Mahkemesine Nasıl Başvurulur? Tüketici Mahkemesi Nedir?

 Tüketici Mahkemesine Nasıl Başvurulur? Tüketici Mahkemesi Nedir?

Tüketici Mahkemesine Nasıl Başvurulur? Tüketici Mahkemesi Nedir?

Tüketici mahkemesi, herhangi bir mal yada hizmet satın alan tüketicilerin, aldıkları mal ve hizmetin ayıplı (kusurlu) olması durumunda, satıcı kişi yada firma ile olan anlaşmazlıkları çözebilecekleri kamu kurumudur.

Tüketici hakları kanununa göre, herhangi bir kişi yada kurum, satın aldığı mal ve hizmetin ayıplı olması durumunda ürünün iadesini yada değişimini isteme hakkına sahiptir.

Ancak günümüzde bir çok kişi bu hakkını sonuna kadar kullanmakta güçlük çekmektedirler. Zira, bazı firmalar, sattıkları ürünün arkasında durmamakta ve değişim yada iade konusunda müşterilerine zorluk çıkarmaktadırlar. Böyle bir durumla karşılaşıldığı zamanlarda tüketiciler, soluğu Tüketici Hakem Heyeti yada Tüketici Mahkemesinde alarak sorunu hukuki yollarla çözmek durumunda kalırlar.

Hangi Durumlarda Tüketici Mahkemesine başvurmak gerekir?

Satın alınan mal yada hizmet, üründen beklenen asgari kalite standartlarını karşılamıyor ise ilk yapılması gereken iş, satıcı ile temasa geçmek olmalıdır.

Bu standartlar aşağıdaki gibi özetlenebilir;

  • Ürün bozuk çıkmışsa,
  • Ürün çalışmıyor ise,
  • Ürün üzerinde gözle görülür kırık, çatlak, çizik gibi hasarlar var ise,
  • Ürün sahip olması gereken özelliklere sahip değilse,
  • Ürün, sipariş edilen renk, koku, şekil, doku, ağırlık, ebat gibi kriterleri karşılamıyor ise.

Yukarıdaki durumlardan en az bir tanesi ile karşılaşılmış ise, ürün “ayıplı mal” statüsüne girer. Yani ürün kusurludur.

Ayıplı ürün satışı kanunen yasaktır ve satıcı kişi malı iade alıp ya değişim yada para iadesi yapması gerekir.

Böyle bir durum ile karşılaşan tüketiciler, şayet sorunu satıcı ile çözemiyor ise, Tüketici Mahkemesi yada Tüketici Hakem Heyeti aracılığı ile dava açabilir ve hakkını geri alabilir.

Hangi durumlarda Tüketici Mahkemesi, hangi durumlarda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılır?

Tüketici mahkemeleri ile Tüketici Hakem Heyeti aslında aynı görevi yaparlar.

Ürünün satın alma bedeli ile bulunulan bölgenin il-ilçe-büyük şehir olma durumlarına göre başvuru yapılacak yer değişmektedir.

Başvuru adresleri şu şekildedir;

  • Mal ve hizmet bedeli 2.400 tl altında ise İlçe Tüketici Hakem Heyetleri,
  • 2.400 tl ve 3.610 tl arasında ise İl Tüketici Hakem Heyetleri
  • Mal ve hizmet bedeli 3.610 tl ve üzerinde ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

** Bu rakamlar her yıl güncellenmektedir.

Tüketici Hakem Heyeti illerde Sanayi ve Ticaret Müdürlüğü, ilçelerde ise Kaymakamlık binalarında bulunur.
Tüketici Mahkemeleri ise her ilçenin adliye binalarında bulunmaktadır.

Tüketici Mahkemesi yada Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Nasıl Yapılır?

Eğer herhangi bir ayıplı mal yada hizmet almış ve durumu satıcı ile çözememiş iseniz öncelikli olarak yapılması gereken iş, durumu belgeleyici tüm dokümanları toparlamaktır.

Tüketici Mahkemesi başvurusu için gerekli evraklar;

Ürüne ait fatura, varsa ürünün kutusu, hasar yada ürünün kusurunu gösterir belge yada fotoğraflar, garanti belgesi, satış sözleşmesi.. gibi.

Satıcı ile durumu çözmeye çalışıldığını gösterir her türlü görüşme notu ve yazışmalar dosyaya dahil edilmelidir. (Ayıplı mal alımı durumunda önerimiz, tüm görüşmelerin, satıcı ile yazılı yapılması yönündedir?

Daha sonra tüm bu belgeler ile birlikte başvurunuzu 2 şekilde yapabilirsiniz;

İlk seçenek, şikayet dilekçesi oluşturarak doğrudan Tüketici Hakem Heyeti yada Tüketici Mahkemesine başvurmak. Bizzat yada posta ile başvuru yapılabilir. (Tüketici Mahkemesi Başvuru Dilekçesi örneğine buradan ulaşabilirsiniz.) Tüketici Mahkemesi bulunmayan illerde başvurular Asliye Hukuk Mahkemelerine yapılır.

İkinci yöntem ise direkt e-devlet üzerinden sisteme girerek https://tuketicisikayeti.gtb.gov.tr/ adresinden online başvuru yapabilirsiniz.

Tüketici Mahkemesi başvuru ücreti almamaktadır. 

Tüketici Mahkemesi yada Tüketici Hakem Heyeti Kararı Nasıl Uygulanır?

Tüketici Mahkemesi yada Tüketici Hakem Heyeti, başvuru yapıldıktan sonra en geç 6 ay olmak üzere genellikle ortalama 3 ay içerisinde karar vermiş olurlar. Karar çıktıktan sonra 5 gün içinde taraflara bildirimde bulunulur. Çıkan kararlar ayrıca kaymakamlıklarda panolara asılarak duyurulur.

Tüketici Hakem Heyetlerinin aldığı karara itiraz edilecek ise, ürün bedeli ne olursa olsun, 15 gün içerisinde bir üst mahkeme olan Tüketici Mahkemelerine başvuru yapılabilir. İtiraz süresi 15 gündür.

Eğer verilen karar tüketici lehine ise, verilen karar ilam niteliği taşır. İlam mahkeme kararıdır. Satıcı kişi bu karara uymakla yükümlüdür.  Uymadığı taktirde doğrudan icra dairesine giderek ilamlı icra takibi başlatabilirsiniz. Konu ile ilgili detaylara, “İcra Takibi Nasıl Başlatılır” başlıklı yazımızda geniş bir şekilde yer verilmiştir.

Süreç ile ilgili yaşanabilecek sorunlar ve çözüm önerileri ile ilgili Alo 175 Tüketici Hattına başvurulabilir.
Ayrıca sorularınız ve görüşleriniz için bize de aşağıdaki yorum bölümünden her zaman ulaşabilirsiniz.

Yapılan Yorumlar
  • Erhan dedi ki:

    Merhaba eğer tüketici olarak karar lehimize sonuçlanmışsa, satıcının ürünün bedelini geri ödememesi veya icra yoluyla tahsil edilememesi durumunda ürünün üreticisinden almamız mümkün mü? Eğer mümkünse nasıl bir yol izleyeceğiz?

    • Parasal Çözümler dedi ki:

      Merhabalar,

      Eğer ürünü doğrudan imalatçısından değil de her hangi bir bayi yada aracı kurumdan almış iseniz alım satım ilişkisi sizinle o kurum arasında olduğundan imalatçı firmayı bağlayan bir durum söz konusu değildir.
      Satıcı firma ürün bedelini geri ödemekle yükümlüdür. Eğer dosyanız icra dairesine giderse icra memurları mutlaka alacağınızı tahsil edecektir. İcra yolu ile şu anda tahsil edilemese bile ileriki zamanlarda mutlaka tahsil edilecektir.

      iyi günler dileriz,
      ParasalCozumler.Com

  • Nisan dedi ki:

    Merhabalar urunumuzun garantide 2 ay kalmasi ve hicbir sekilde yapilmamasi ve ustune degisim icin para talep edilmesi gibi bir durumda tuketici mahkemesine basvurdugumuzda sonuc kimin lehine olur , ve elimizde fatura yoksa sadece bayinin tv yi goturdugune dair belgeler varsa ..

    • Parasal Çözümler dedi ki:

      Merhabalar,

      Ürün garantisi devam ederken tüketici kaynaklı olmayan arıza durumlarında üretici firma %100 sorumludur.
      Faturanız olmasa bile firma kayıtlarında ürünü ne zaman, ne kadara aldığınız kayıtlıdır.

      Firmadan servis hizmeti alamıyorsanız tüketici mahkemesine gitmeniz durumunda mahkeme sizi haklı çıkaracaktır.

      iyi günler dileriz,
      ParasalCozumler.Com

  • Fatih Kaya dedi ki:

    Merhaba. Geçen ay ekran kartım bozuldu, garanti kapsamında olduğu için teknik servise gönderdim. Ürün tamir edilememiş, artık üretilmediği için de tedarik edemediklerini söylediler. Bana ücret iadesi yapacaklarını söylediler. Ama ben yaklaşık 2 sene önce ödediğim ücretle o kartın muadili bir şey alamam. Ürün garanti kapsamındayken ürünü değiştirmeyip de ücret iadesi vermek gibi bir hakları var mı? Teşekkür ederim.

    • Parasal Çözümler dedi ki:

      Merhabalar,

      Normal şartlarda fatura bedeliniz ne ise onun üzerinden iade işlemi yapılır.
      Zaman içerisindeki değer kaybının firma ile bir ilgisi yoktur.
      Çok daha yüksek enflasyon olsa, zaman içinde ürün fiyatları 4-5 katına çıkmış olsa bunu firmadan telafi etmesini beklemek firmaya haksızlık olacaktır.
      Garanti kapsamındayken ürün değişimi yapılabilse yaparlardı ancak ürün üretilmediğini belirtmişsiniz.
      Bu durumda da zaten her türlü yine para iadesi alacaktınız.

      Sizin de mağduriyetiniz ortada ve anlaşılabilir bir durum.
      Ancak burada satıcı firmanın da bir kusuru gözükmemektedir.
      Tüketici mahkemesine başvurduğunuz taktirde muhtemelen karşı tarafı haklı bulacaklardır.
      Zamanınız ve buna harcayacak enerjiniz var ise deneyebilirsiniz. Ancak bir hak elde edebilmeniz zor gözüküyor.

      iyi günler dileriz,
      ParasalCozumler.Com

      • Fatih Kaya dedi ki:

        Ürünlerin fiyatı arttığı için onlardan daha yüksek bir meblağ talep etmem mantıksız olur, firmaya da haksızlık olur. Fakat bana 2 yıl garanti veriliyorsa, o süre içinde benim hatam olmadığı sürece, firmanın beni mağdur etmeyecek bir çözüm bulması gerekmez mi? Teknik servisi aradığımda bu tür durumlarda bir üst modelini verdiklerini söylediler önce, daha sonra ücret iadesi yapacaklarını belirttiler. Böyle istisnai durumlarda bir üst modelin verilmesini talep etmem mümkün mü? Böyle bir kanun var mı?

        • Parasal Çözümler dedi ki:

          Merhabalar,

          Ücret farkını ödediğiniz taktirde bir üst modelini alabilirsiniz tabi ki.
          Firma da size bunu yapabileceğini belirtmiş. Daha sonradan neden karar değiştirip ücret iadesi şeklinde bir yol izlemişler?
          Bunun için kabul edilebilir bir nedenleri yoksa haklı çıkma ihtimaliniz olabilir.
          Son bir kez firmaya yazılı olarak taleplerinizi ileterek çözüm bulmamaları halinde Tüketici mahkemesine başvuracağınızı belirtin.
          Cevap alamazsanız internet üzerinden Tüketici Mahkemesine başvuru dilekçesi yazarak şikayet kaydı oluşturabilirsiniz.

          iyi günler dileriz,
          ParasalCozumler.Com

  • fatma dedi ki:

    merhaba garanti kapsamı içinde telefonumu servise gönderdim kamerada siyah leke var diye… fakat telefonun serviste ekran camı değişmiş hatta yerine tam oturmuyor , oynuyor ,telefonun içindeki jelatin kalkmış içi gözüküyor ve çalışır vaziyette gönderdiğim telefon hiç açılmıyor.bizi arayıp bilgilendirdiklerini yazdıkları bir kağıt göndermişler ancak biz kesinlikle aranmadık. bu konuda ne yapabilirim Tüketici Hkları Mahkemesine başvursam ne kadar sürede cevap alabilirim ve sonuç ne şekilde olur?

    • Parasal Çözümler dedi ki:

      Merhabalar,

      İlgili firmaya şikayetinizi yazılı olarak ileterek cevabı bekleyin.
      Gelecek cevap sizi tatmin etmezse Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.

      Ancak sürecin tamamlanması ortalama 4-12 sürer.

      iyi günler dileriz.
      ParasalCozumler.Com

  • Kasım dedi ki:

    Merhaba garanti suresi bitmiş bir motosikletim var. Fabrika motosikleti üretirken debriyaj telini şase numarasının üzerinden geçirdiği için şase numarası silinmiş ve motor muayeneden gecmedi. Yeniden şase numarası yazdırma işlemleri yaklaşık 500 tl ye mal oldu. Tüketici mahkemesine başvurma durumunda bu para alınabilir mi yada herhangi bir çözüme kavuşulabilir mi?

    • Parasal Çözümler dedi ki:

      Merhabalar
      Garanti süresi geçtiği için satıcı firmadan hak talep etmeniz zor gözüküyor.
      Düşük ihtimal ancak Tüketici Mahkemesine başvurmakla bir şey kaybetmezsiniz. Şansınızı deneyebilirsiniz.

      İyi günler dileriz
      ParasalCozumler.Com

  • Tolga dedi ki:

    Merhaba , ben deri bi ayakkabı almıştım ama ürünü 1 hafta bile kullanmadan kahverengi derisinde aşınmalar renk atma oldu. Bunun içimin yetkili mağazaya götürdüm bana ürünün malzemesinde herhangi bir kusur yoktur diyip geri gönderdiler ama ayakkabıyı herhangi bir yere sürtmedim veya silmedim ayakkabının deri olan kısmının çoğu yeri ağardı 4-5 yıllık ayakkabı gibi oldu bir hafta içinde. Tüketici heyetine başvursam nasıl sonuçlanır acaba.

    • Parasal Çözümler dedi ki:

      Merhabalar

      Bu tarz ürünlere “ayıplı mal” denir ve satıcı firma iade almak yada değiştirmekle yükümlüdür.

      Tüketici mahkemesine başvurduğunuz taktirde %100 haklı bulunursunuz.

      İyi günler dileriz
      ParasalCozumler.Com

      • Adil dedi ki:

        Merhaba ben bi telefon aldım 2 garantili ve 1yılda kasko lu aldıktan kısa bir süre sonra telefon aractayken kazara elimden düştü ve telefonun ekranı kırıldı aynı gün içerisinde aldığım yere götürdüm 21 iş günü içinde size dönüş sağlanacaktır dediler daha da aramadilar ben her aradığımda bugün yarın diyorlar bana yardımcı olabilir misiniz
        Ve 2 ay oldu daha bir dönüş saglanmadi

        • Parasal Çözümler dedi ki:

          Merhabalar

          Elinizdeki tüm dökümanlarla birlikte vakit kaybetmeden Tüketici Mahkemesine başvurmanızı öneriyoruz.

          İyi günler dileriz
          ParasalCozumler.Com

  • Anonim dedi ki:

    merhaba ,

    Kurumsal bir mobilya mağazasından aldığım, iki koltuğumun süngerleri birbirinden farklı idi. Ürünün fatura tarihi 15 Aralık. benim şikayet tarihim 17 Nisan. Eve eksper gelme tarihi 18 Mayıs. 19 haziran itibari ile şikayetime geri dönülmeyince firmayı arayıp hukuksal işlem başlatacağımı ilettim. Akabinde beni arayıp ürününüzü onarım yapacağız dediler. Ancak 4 ay kullandığım bir ürünü onarım istemiyorum değişim yapacaksınız dediğimde, biraz zor olsa da değişimi onayladılar. Ancak aynı model koltuğu almak istemiyorum farklı bir model de maalesef beğenmedim. Bu durumda fatura bedelimin iadesini talep ettiğimde iade edemiyoruz dediler. Yasal olarak bu hakkım 6502 nolu kanun gereği var biliyorum. Bu durumda ne yapabilirim ? Yasal olarak iade alabilir miyim ?

    • admin dedi ki:

      Merhabalar

      Sizin de belirttiğiniz gibi, hukuki olarak değişim yada iade hakkınız var.
      Ancak firma size aynı model ve renkteki ürünü göndermek istiyorsa bu durumda yapabileceğiniz pek bir şey kalmıyor.
      Tüketici Mahkemesi muhtemelen bu konuda sizi haklı bulacaktır. Ancak farklı ürün isteğiniz konusunda talebiniz karşılanmayacaktır.

      İyi günler dileriz
      ParasalCozumler.com

  • Ayşe dedi ki:

    Merhaba,
    Bir apartın giriş katında (kapıcı dairesinde) kiracı olarak kalmaktayım.Bu ev bana kiraya verilirken suyunun kuyu suyu ve parasız olduğu söylendi.5 yıl geçtikten sonra yönetici tarafından bana yenilerde mail gönderildi.Mailde adima gelen su faturası resmî vardi.Hicbir yere abonelik basvurusunda bulunmadığım halde adima fatura gelmiş.Evde tek kişi yasamama ragmen aylik 314 liralik fatura gelmis.Yani binanin ortak kuyu suyu saati haberim olmadan tarafima abonelik yapılmış borç birikerek 5000 tl gecmis.gaskiye gidip durumu sorduğumda bu abonelik değil dediler ben evde olmadigim için komşuya bir tutanak birakilmis ve bir komşu benim kimlik bilgilerimi vermiş ve bir tutanakla bu kadar borç çıkartılmış bana.tutanagi incelediğimde tutanağı alan komsunun adi yazıyor ve tutanagin en altında benim adım soyadımın altında bana ait olmayan imza vardi.gaski müdürüne adimin altindaki imzayi sordum sizin düşündüğünüz gibi bir imza değil dedi ve ben de inanmadim tabiki.bu abonelik veya sözleşme değilse su faturasi nasil geliyor sadece bir tutanakla su faturasi cikarilir mi ve faturaya baktigimda abone numarası var.bu aboneliği yaptırmadigim ispatlanırsa bu borç benim adimdan düşer mi?Böyle bir durumda nasıl bir yol izlemem gerekir…

  • Ayşe dedi ki:

    Merhaba,
    bir apartın giriş katında(kapıcı dairesinde)kiracı olarak kalmaktayım.Bu ev bana kiraya verilirken suyunun kuyu suyu ve parasız olduğu söylendi.5 yıl geçtikten sonra bina yöneticisi tarafından bana bir mail gönderildi.Mailde adıma gönderilen su faturası resmi vardı.evde tek yaşadığım halde aylık 314 lira fatura gelmiş ve 5000 tl üzerinde borç birikmiş.Hiçbir yere abonelik başvurusunda bulunmadığım halde adıma fatura gelmiş,binanın ortak kuyu suyu saati haberim olmadan tarafıma abonelik yapılmış.Gaskiye gidip durumu sorduğumda bu abonelık değil dediler ben evde olmadığım için komşuya bir tutanak bırakılmış ve bir komşu benim kimlik bilgilerimi vermiş bir tutanakla adıma bu kadar borç çıkartılmış.Tutanağı incelediğimde tutanağı alan komşunun adı yazıyor ve en altında benim ad soyadımın altında bana ait olmayan imza vardı.Gaski müdürüne adımın altındaki imzayı sordum sizin düşündüğünüz gibi bir imza değil dedi ve ben de inanmadım tabiki.Bu abonelik veya sözleşme değilse adıma su faturası nasıl geliyor, sadece bir tutanakla su faturası çıkarılır mı ve faturaya baktığımda abone numarası var.Bu aboneliği yapmadığım ispatlanırsa bu borç benim adımdan düşer mi?Böyle bir durumda nasıl bir yol izlemem gerekir…

    • Parasal Çözümler dedi ki:

      Merhabalar

      Sizin durumunuzun çözümü için Tüketici Mahkemesine değil, yaşadığınız ilçede bulunan Cumhuriyet Başsavcılığına dilekçe vererek şikayet başvurusunda bulunmanız gerekir.
      Yorumunuzda belirttiğiniz gibi, olayın tüm detaylarını dilekçenizde belirterek elinizdeki evrakları ekleyip varsa şahit gösterebileceğiniz birileri, onların da bilgisini ekleyerek dava açmanız gerekmektedir.

      İyi günler dileriz
      ParasalCozumler.Com

  • Dogan idiz dedi ki:

    Bende ürün aldım sarj yerı bozuldu firmayı aradım ürünü onların gönderdıgı kargo ile yolladım ama ürün onlara ulaşmamıs bulamıyorlar kaç gündür bana kargoyu ara falan dediler ama yok ortada ben ssımdı kımı sıkayet edim nereye edım şaşırdım kaldım :///

    • Parasal Çözümler dedi ki:

      MErhabalar
      Kargo firmasının teslim belgesi olması lazım. Teslim alan kişinin imzaladığı bir belge.
      Bunu kargo firmasından isteyip satıcıya iletebilirsiniz.
      Hala bulunmazsa size aynı ürünün yenisini vermek yada paranızı iade etmek durumundadırlar.

      İyi günler dileriz.

  • Kenan dedi ki:

    Merhaba ben 1 yıl önce bir daire aldım aldıgım kişi daireyi mütahit firmadan topraktan anlaşarak almış ve daire bitmeden adına kat ittifak tapusu cıkarmış. Bana daireyi benim mütahit benim diyerek ve bir kaç aya eksikler tamamlanacak isakan cıkacak diyerek sattı 1 yılgecti ve herhangi bir iş ve iskan cıkarılmadı üstene inşaat ruhsat süresi 5 yılı doldurdugu için ruhsatta iptal ‘oldu.asıl mütahit iflas edip kaçtı başka bir mütahit aldı oda bütün işlemler için para istiyor.ben eski mütahitten almadım aldıgım kişiyi aradım param yok diyor masraflar için kendisini kusurlu mal sattı diye tüketici mahkemesine verebilirmiyim .versem zararımı alabilirmiyim kendinden.alım satım ve görüşmede eşim ve babam yanımdaydı bana satan kişinin tahutlerini ve verdigi sözlere şahitler mahkemede şahitlik edebilirlermi?tşkr ederim.

    • Parasal Çözümler dedi ki:

      Merhabalar,

      Sizin konunuz ile tüketici mahkemesi değil, sulh ceza mahkemeleri ilgilenmektedir.
      İlçenizde bulunan bu mahkemelere durumunuzu anlatan bir dilekçe vererek dava açmanız gerekmektedir.
      Bu durumda mahkeme sizi haklı bulduğu taktirde sizden istenen masrafların tümü size mal satan kişi yada eski müteahhitten talep edilir.
      Akrabalarınızı şahit gösterebilirsiniz.
      Ayrıca konu ile ilgili incelenmesi gereken bir çok evrak yada durum vardır;
      Diğer satıcı ile aranızda bir sözleşme yaptıysanız bu sözleşmenin şartlarına da bakmak lazım. Sözleşme şartlarında masrafları kimin ödeyeceği yazıyor mu?
      size daireyi satan kişi ile müteahhit arasında bir sözleşme var mıdır? o sözleşmenin şartları nelerdir?
      Bu tarz durumlarda borçlar ve yükümlülükler de satış ile birlikte devredilebiliyor.
      tüm bunları araştırarak hala haklı olduğunuzu düşünüyorsanız dava dilekçenizi verebilirsiniz.

      iyi günler dileriz
      ParasalCozumler.Com

  • melike dedi ki:

    merhaba
    Yalıspordan ayakkabı aldım ayakkabının örgüleri koptu çok belli olmasada hoş durmuyor bir haftaya geri verdim incelemeye gönderildi red cevabı gelmiş fatulamı kaybettim tüketici haklarına şikayet etmek istiyorum nasıl biryol izlemeliyim

    • Parasal Çözümler dedi ki:

      Merhabalar,

      Firmanın size red cevabı vermesinin nedenini öğrenmeye çalışın. Hangi gerekçeyi sunuyorlarsa yazılı olarak iletmelerini sağlayın.
      Eğer harcamayı kredi kartı ile yaptıysanız kredi kartı dökümünüzü kullanabilirsiniz, fatura ila da olmak zorunda değildir.

      Eğer kullanıcı hatasından kaynaklanan bir hasar söz konusu değil ise bu durumda firma size “ayıplı ürün” satmış olacaktır.
      Hukuksal olarak “ayıplı mal yada ürün” satışı yasaktır.
      Eğer kullanıcı hatası olmadığından eminseniz gönül rahatlığı ile tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz.

      Ancak önerimiz, öncelikle firmadan red sebebini yazılı olarak almanız ve bunun karşılığında firmaya belirli bir zaman vererek bu tarihe kadar zararınızın karşılanmadığı taktirde Tüketici Mahkemesine gideceğinizi yazılı olarak bildirmenizdir.

      Bu tarihe kadar olumlu dönüş almazsanız, firma ile olan yazışmalarınız ile Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.

      İyi günler Dileriz.
      ParasalCozumler.Com

  • Azime dedi ki:

    Merhaba ben Bellona’dan bir yıl önce koltuk takımı aldım koltuktan oturunca gıcırdama sesleri geliyor tekli berjerlerdede oturulan yerlerdeki süngerlerde kaymalar oldu servis tamir ederiz diyor ama ben tamiri kabul etmek istemiyorum sizce tüketici haklara başvursam sonuç alırmıyım

  • Derya dedi ki:

    Merhaba,
    Ben bi tür firmasından haftalık tür satın aldım. Fakat tur fazla katılım olmadığı için iptal oldu. Bana başka tur önerdiler. Bende tura bakmadan karar veremeyecegimi ilettim. Ve yarın aramalarını söyledim. Sonra baktimki söylenen tur ücreti benimkinden aşağıda arayıp teyit ettiğimde evet oyle fark var fark tarafımız iade olur dendi. Onayliyorsaniz işlem başlatalım dedim. Bende tura ailemle çıkacağım için yarın onaylasam olurmu iade olurmu dedim evet dediler. Arayacak arkadasa soyleyin yardimci olur dediler. Yarın oldu önceki görüştüğüm kişi aradı onayladim. Ama fiyat onceki odedigim fiyatla aynıydı. Ilettigimde herhangi bir fiyat farkı yok diye ısrar edildi.
    Dedim konuşma kayıtları dinlensin.. Dinlediler sonrada ogün onay vermemesini diye bahane uydurup benim 320 tl min uzerine yattilar.. Madem birgün sonra fiyat değişikliği yapılacaktı ben neden uyarilmadim yarın değişiklik olabilir diye..
    Sonrada kusura bakmayın yanlışlık oldu diyor..
    Duruma göre kılıf uyduruyorlar..
    Ben net ten baktığımda fiyat için görüştüğüm kişi ile mutabık kalmıştım evet iadeniz olacak dendi.. Simdi gerekceleri bir gun sonra onaylamissiniz diyorlar paranın üstüne yatiyorlar. Onlarda bana birgün sonra fiyat değişikliği olabilir demedi.
    Elimde ispat olarak tur firmasindaki konuşma kayıtları var bu konu için yardım rica ediyorum..

    • Parasal Çözümler dedi ki:

      Merhabalar,

      Öncelikle yaşadığınız sorun için geçmiş olsun.

      problemin çözümü için firma ile olan bundan sonraki görüşmelerinizi yazılı olarak yapmanızı öneririz.
      Yaşadığınız problemi yazılı olarak firmaya iletip çözüm isteyiniz. Hala olumsuz cevap alırsanız aldığınız cevap ile birlikte Tüketici Mahkemelerinin internet sitesine girerek şikayet dilekçesi oluşturun.
      Mahkeme biraz geç sonuçlanır ancak mutlaka sizi haklı bulacaklardır.

      Ancak size önerimiz, bu yaklaşımda olan bir firma ile bu şekilde bir seyahate kaçınmanızdır. Daha şimdiden bu sorunları yaşıyorsanız tur sırasında yaşayacağınız olası problemlerde size yeteri kadar destek olacaklarını düşünmüyoruz.

      Bu yüzden, size önerdikleri alternatif planı kabul etmek yerine tamamen iptal ederek paranızı geri almanızı öneririz.

      iyi günler dileriz
      Parasalcozumler.Com

  • Nusret dedi ki:

    Tüketici mahkemesine başvurmak ücretli mi

  • dileksevil dedi ki:

    Merhaba ben perde satın aldım ve istediğim modelle uzaktan yakından alakası olmayan dikişleri yamuk perde geldi. Artık iş tartışma boyutuna geldi kabulde etmiyorlar hatalarını ne yapabilirim? Perde defalarca servis tarafından alınıp geri verildi ama hiçbir iyileştirme yok.

  • Deniz dedi ki:

    Merhabalar aralık 2017 de samsung bayisinden Samsung note 8 aldım bununla birlikte bana kasko paketi sattılar ve bu kasko paketinde eğer herhangi bir işlem yapılırsa garantinin bozulmadığını söylediler 17.07.2018 tarihinde ufak bir kaza geçirdim ve telefonunda camı kırıldı bende kaskoya gönderdim halen telefonum kasko firmasında olup parça beklenmektedir cevabı alıyorum ve garantininde iptal olacağını öğrendim ne yapmalıyım teşekkürler

    • Parasal Çözümler dedi ki:

      Merhabalar,

      Kasko paketi olarak size sundukları sözleşmenin detaylarına bakmak lazım. İçeriğinde garanti bozulmaz yazıyorsa Tüketici mahkemesine başvurarak hakkınızı arayabilirsiniz.
      Sözleşme içeriğinize bakarak bir karar vermek gerekecektir.

      iyi günler dileriz
      ParasalCozumler.Com

  • Ceylin dedi ki:

    Merhabalar, bir güzellik merkezinden abartılı ve yanıltıcı reklamlarına ikna olarak 1.500,00 tl tutarında hizmet satın aldım, ancak maalesef vaad ettikleri sonuca yaklaşmadık bile, bunu kendileriyle konuştuğumuzda da telafi etmek yerine , yeni bir paket almamı tavsiye ettiler.Daha sonra merkezin asıl sahibiyle iletişime geçmek istedim ama bu mümkün olmadı, yüz yüze görüşüp yapılan işlemi vücudumda göstermek istedim ama yurt dışında olduğu bahanesiyle görüşmek istemediler.İşlemin (selülit giderme ve sıkılaşma) diz üstü bölgede yapılmasından dolayı,fotoğraflarım var ama hakem heyetine göstermekten imtina ediyorum.Hakkımı aramak için neler yapabilirim ,belge olarak neler sunmalıyım? Teşekkür ederim.

    • Parasal Çözümler dedi ki:

      Merhabalar,

      Durumunuz özel olduğu için çekincelerinizi anlayabiliyoruz. Ancak sorunun çözümü için illaki fotoğraflar incelenecektir.

      Öncelikle yapmanız gereken, Tüketici hakem heyetinin internet sitesinden şikayet dilekçesini doldurarak talebinizi oluşturun.
      Fotoğraflar dışında elinizde bulunan tüm ödeme belgeleri, varsa mail yada mesaj yazışmaları ve yine varsa sözleşmenizi ekleyin.
      Dilekçenizin detayında da istendiği taktirde fotoğrafları sunabileceğinizi yazın.

      Gelecek cevaba göre gerekiyorsa fotoğrafları iletirsiniz.
      Tüketici Hakem Heyeti dosyayı mahkemeye taşıyabilir. Bu durumda gereksiz yere fotoğraf göndermemiş olursunuz.

      Buna paralel olarak firma ile anlaşmaya çalışın. Görüşmelerinizi yazılı olarak yapın, gerektiğinde mahkemeye delil olarak sunarsınız.

      iyi günler dileriz,
      ParasalCozumler.Com

  • Anonim dedi ki:

    Merhaba ,
    15 temmuz da deichman da taksitli alışveriş yaptim fakat tek çekim yapılmış iptal ettirip tekrar taksitli çekim yaptılar 67 tl . 3 taksit yaptilar ,15 temmuzda 22 tl çekim yaptılar ama geriye kalan paramı yatirmadilar 15 agustosta tekrar 22 çektiler , 67 tl çektikleri yetmiyormuş gibi bir de sürekli taksit cekiyolar ayrıca aldigim ayakkabı iki günde yirtildi. Nasıl bir yol izlemeliyim. Şimdiden teşekkür ederim.

    • Parasal Çözümler dedi ki:

      Merhabalar

      Sizin 2 sorununuz var. Öncelikli olarak iptal edilen ödemenizin geri alınması için firma ile yazılı olarak iletişime geçerek talebinizi iletin ve size yazılı dönüşte bulunmalarını isteyin. Olumsuz dönüş alırsanız bu yazışmalarla Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Eş zamanlıolarak herhangi bir bayiye giderek mağazadan da para iadesi yaptırmayı deneyin. FLO gibi bazı firmalarda mağazada bu işlem yapılabiliyor.

      Diğer konu; yani ayakabının yırtılması ayrı bir konu. Muhtemelen size ayıplı ürün; yani kullanıcının ihtiyacı olan kalitenin altında bir ürün satışı olmuş. Böyle bir durumda zaten koşulsuz şartsız ürün iade etme hakkınız var.
      Eğer kullanıcı kaynaklı bir hata olmadığından eminseniz herhangi bir mağazaya giderek iade etmek istediğinizi belirtin. Firma yetkilileri ürünü sizden alıp birkaç gün içerisinde inceleyip döneceklerdir. Eğer imalat kaynaklı bir problem varsa mutlaka ücret iadesi yapacaklardır. Yapmazlar ise yine Tüketici Hakem Heyetine başvurarak hakkınızı arayabilirsiniz.

      İyi günler dileriz
      ParasalCozumler.Com

  • Selda dedi ki:

    Merhaba iyi günler ben 1 ay önce faturamın üstüne cep telefonu aldım. 13. günde telefon kendi kendine kapanıp 3 saat açılmadı. Sonradan açıldı ve telde bir yavaşlık var. Tamire yolladım servisten bir sorun olmadığını tekrar yolladıklarını söylediler. Servisten geldikten 3 gün somra telefon yine açılıp kapandı. Türktelekoma gittik aynı sorundan 3 kere olduğunda iade yapılabileceğini söyledi. İade yapabilmek için başka bir yol varmı yardımcı olur musunuz ?

    • Parasal Çözümler dedi ki:

      Merhabalar
      Aynı sorundan dolayı 3 defa servise gidip çözüm bulamıyorsanız cihazın değiştirilmesi gerekir. Bu konuda servis ile tekrar görüşerek talebinizi yazılı olarak iletin. Eğer tekrar olumsuz cevap alırsanız bu bilgiler doğrultusunda Tüketici Hakem Heyetine başvurarak hakkınızı arayabilirsiniz.
      Sürecin sonuçlanması uzun sürecektir ancak sonunda mutlaka haklı bulunacaksınız.
      Servise başvuru yaptığınız zaman sorunun çözülmediği taktirde mahkemeye başvuracağınızı da belirtin, mutlaka etkili olacaktır.
      İyi günler dileriz
      ParasalCozumler.Com

  • Faruk dedi ki:

    merhaba,ben bir turizm şirketinden hisseli gayrişmenkul satın aldım. sözleşmeden 2 gün sonra iptalini talep ettim.sonrasında ise notere gidip ihtarname çektim.1 hafta sonrada ihtarnameye tebliğ şerhi düşürdüm.bu süre içerisinde firmadan herhangi bir dönüş almadım. ön ödeme olarak 1000 tl yatırdığımdan tüketici hakem heyetine e devlet üzerinden başvuru yaptım. fakar toplam tutar 23 000 tl gi,di bir tutar. senetlerin ödemesi yakın bi zaman içerisinde başlanacak. protestyo işlemine tabi tutulmamak için avukata verip dava mı açmalıyım? yasal olarak nasıl ilerlemem gerekir?

    • Parasal Çözümler dedi ki:

      Merhabalar
      Siz aslında yapmanız gereken tüm işlemleri yapmışsınız ancak senetlerin iptali için karşı tarafın da bunu kabul ediyor olması lazım.
      İptal işlemini noter aracılığı ile yapmış olmanız senetlerin iotali için bağlayıcı olmaz. Sözleşmenizde hangi şartlarda iptal edilebileceği konusunda yazılı olan maddelere bakmak lazım. Tek taraflı iptal yapamıyor olmalısınız. Firma ile anlaşma yoluna gitmenşz gerekir.
      Hak kaybına uğramamak için bir avukattan yardım almanızda fayda var.

      İyi günler dileriz.
      http://Www.ParasalCozumler.Com

  • Aydın Boyraz dedi ki:

    merhabalar , ben Kayseri de ikamet ediyorum, otomatik vitesli aracımda oluşan sorundan dolayı Ankara da tavsiyeyle bir otomatik şanzıman tamircisine gittim. aracın sorunlarını anlattım tamir ederiz dediler, 3 gün sonra işlemi bitti diyerek aracımı teslim ettiler. 8.250.00 tl tuttu dediler birazını nakit birazını da kredi kartıyla ödedim. sonrasında aracı kontrol ettim ancak aracımda hala mekanik sorunlar var bu nasıl tamir diye ustalarla tartıştım, bana yeni parçalar alışacak dediler ama hala sorunlar devam ediyor. faturası, ödeme belgesi ve belge arkasına dükkan sahibine kavga gürültü bir yıl garantilidir yazısı ve imzası var. bu sorunumu nasıl çözebilirim. tüketici mahkemesi nasıl bir karar verir yani bu adamlara götür yeniden tamir etsinler yada bulunduğum şehirde tamir ettir tamir parasının ödetilmesi ve ya bunlara ödediğim paranın iadesi gibi… saygılarımla.

    • Parasal Çözümler dedi ki:

      Merhabalar

      Öncelikle yaşadıklarınız için geçmiş olsun diliyoruz.

      Normal şartlarda Tüketici Mahkemeleri düşük tutarlı dava konularında çözüm bulmaya çalışırlar. Dava konusu rakam yüksekse doğrudan sulh hukuk mahkemeleri devreye girer.
      Sizdeki rakam da yüksek olduğu için adliyeye giderek şikayetçi olabilir ve dava açabilirsiniz.
      Davanın seyrine göre bilirkişi ataması yapılacak ve bilirkişi raporuna göre haklılığınız kanıtlandıktan sonra karşı tarafa ödemiş olduğunu para ya iade edilir yada aracınız yetkili bir serviste onarılarak karşı tarafa fatura edilir.
      En kısa zamanda bir avukattan yardım almanızı ve dava açmanızı öneriyoruz.

      İyi günler dileriz.
      http://Www.ParasalCozumler.Com

  • Arzu dedi ki:

    Merhaba kolay gelsin kanalders.com diye bir eğitim sisteminden geldiler lise ve üniversite hazırlanan öğrenciler için uzaktan canlı eğitilmiş 14 gün içinde cayma hakkına sahip olduğumuzu söylediler bizde buna istinaden imza attık. 2 gün sonra iptali için yetkili merkezi aradim belgeleriniz daha gelmedi ama iptal etmek istediğinizi sisteme kaydettim dedi ordaki bayan.daha sonra ben durumun akibetini öğrenmek için tekrar aradim hene aynı cevapla karşılaştım bu sefer onlara 14 günlük sürenin dolmak üzere olduğunu dile getirdim ordaki bayan bana bayram tatili sizin sürenize dahil olmuyor olmuyor dedi tamm deyip kapattım bugün tekrar aradığımda süremin geçtiğini ve iptal işlemini sözle değilde yazılı yapılmasını gerektiğini söylediler ben onlara durumu tekrar anlattım ama kabil etmediler size sorum şu hangi mahkeme başvurmalıyım ve sizce karar nasıl bi sonuca varır çünkü tutar 6000 tl ve ödeyecek durumum yok

    • Parasal Çözümler dedi ki:

      Merhabalar
      Durumunuzu anlatan bir dilekçe ile birlikte imzalamış olduğunuz belgelerle birlikte Tüketici Mahkemelerinin internet sitesinden başvuru yapabilirsiniz.
      Davanın seyri ile ilgili bir şey söylemek zor. Çünkü imzaladığınız sözleşmenin içeriğine bakmak lazım. Hangi şartlarda ve ne şekilde iptal edilebileceği ile ilgili anlaşma şartlarına bakılarak bir karar verilecektir.
      Size önerimiz, Tüketici hakem heyetine başvuru yaptıktan sonra ayrıca noter aracılığı ile de yaşadıklarınızı yazarak sözleşmeyi fesh ettiğinizi karşı tarafa bildirin. Daha sonra icra durumu söz konusu olursa mutlaka sizi koruyucu etkisi olacaktır.
      Firmanın mail adresi var ise tüm görüşmeşerinizi yazılı olarak yapın, telefonla görüşme yapmayın.
      Yaptığınız görüşme kayıtlarını da mutlaka alarak saklayın.
      Unarız sıkıntısı bir şekilde sorununuz çözülür.
      İyi günler dileriz
      http://Www.parasalcozumler.com

  • Omer duman dedi ki:

    Merhaba
    Passolig kartım kayıp olduğundan dolayı yeni kart çıkardım. Kayıp karttaki 2000 tl bakiyenin yeni kartıma aktarılmasını rica ettim. Müşteri temsilcisi ile görüşmelerinde öncelikle 24 saat
    Içinde geri dönüş sağlayacaklarını belirttiler. Daha sonra 5 iş günü içinde işlem gerçekleşecek cevabını aldım. Ve söyledikleri hiçbir şekilde uygulanmadı ve ben mağdur oldum.

  • Sultan dedi ki:

    Merhabalar ben bir hafta önce mila_butik denen bir abiye mağazasından bir abiye aldım 110 tl ama elbise üzerime olmadı hergün facebook instigram watsap tan sitelerine yazdığım halde maduriyetimi gidermek bir yana bana geri dönüş bile yapmıyorlar lütfen bana da yardımcı olurmusunuz nasıl bir yol izlemem gerekir saygılar kolay gelsin

    • Parasal Çözümler dedi ki:

      Merhabalar
      Satınalmış olduğunuz giyim ürünlerni kullanmadıysanız mormal şartlarda koşulsuz şartsız iade edebilme hakkınız var. Abiye ve iç giyimde durum farklı. Eğer internet üzerinden aldıysanız ve Mesafeli Satış Sözleşmesi gönderildi ise tarafınıza sözleşme şartlarına bakmak lazım. Sözleşmedeki iade ve değişim koşulları geçerlidir. Eğer herhangi bir sözleşme gelmediyse bu durumda koşulsuz iade edebiliyor olmalısınız.
      Firma buna yanaşmıyorsa son bir kez yazılı olarak kendilerini mahkemeye vereceğinizi belirtin ve gelecek cevaba göre istiyorsanız internet üzerinden Tüketici Hakem Heyetine başvuru yaparsınız.
      Sonuçlanması biraz uzun sürer ancak mutlaka haklı çıkarsınız.
      İyi günler dileriz
      http://www.parasalcozumler.com

  • Ahmed hasan dedi ki:

    24.07.2018 tarihli turkcell ait ödenmiş olan faturamın turkcell finansman A.S kredisi ödeme birimi tarafından bugün itibariyle onüç(13) gün olarak geçikmekte olduğunu dün mesai olarak ve telefonuma mesaj olarak iletilmiştir. konuyla ilgili verilen iletişim tel 0532 757 55 55 ‘i arayarak faturamın ödendiğini belirttim buna karşılık sistemlerinde görünmediği bireysel turkcell müsteri hizmetlerinden yardım almam söyledin bunu üzerinde turkcell bireysel hizmetlerini aradım durum izzah etikten sonra onların sisteminde dekonta olduğu gibi cihaz için ödemenin yapıldığı söylediler. 45 gün oldu hala sonuç alınamadı cozulemedi ne yapmam gerekiyor

    • Parasal Çözümler dedi ki:

      Merhabalar,

      Siz ödemenizi yaptıysanız ve elinizde dekontunuz var ise içiniz rahat olsun. Herhangi bir sıkıntı yaşamazsınız.
      Şu anda düşünmesi gereken kişi siz değilsiniz.
      herhangi bir şey yapmanıza şu anda gerek yoktur.

      iyi günler dileriz.
      http://www.parasalcozumler.com

    • Ahmed hasan dedi ki:

      45 gün dur çözümü bulamayan turkcell bankalara karsida findexs notumu düştüğünü gibi 2 taksitimi de 1 taksitimle ilgii sorun cozulmedigi için odeyemedim btk yazı yazdim taraf 15 gün içerisinde cevap vermemesi gerekliydi 5 gün ek süre istemişler o süre de geçti toplamda turkcell 3 maduriyeti var mahkeme olarak nereye gidebilir

  • hatice dedi ki:

    Teknosadan Samsung s8 cihaz aldım ve cihazıma 1 yıllık kasko hediye ettiler ve satarken her türlü sorunda bize getirebilirsiniz dediler. Cihazım düştü ve kırıldı 3 gündür kasko firmasını arıyorum açan yok teknosanın kendi firmasını arıyorum. onlarda ulaşamadıklarını durumu acil olarak düştüklerini ve beni arayacaklarını söylüyorlar. Ancak arayan da yok. Ben bu şartlarda tüketici hakları mahkemesine başvurabiliyor muyum ? Ufak bir not olarak kırıldığı gün aldığım mağazayya götürdüm ve hiç birşey yapamayacaklarını benim yollamam gerektiğini söylediler.

    • Parasal Çözümler dedi ki:

      Merhabalar,

      Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapabilirsiniz.

      Sorunu Teknosa ile değil de doğrudan kasko firması ile çözmeye çalışırsanız daha hızlı sonuç alabilirsiniz.

      Firma her türlü haksız durumda ve dava açıldığında haklı çıkarsınız.
      ancak süreç uzun sürebilir. Bu yüzden firmayı baskı altına alıp sorunu firma ile çözmeye çalışırsanız daha hızlı sonuç alabilirsiniz.

      iyi günler dileriz
      http://www.parasalcozumler.com

  • Ahmed hasan dedi ki:

    45 gün dur çözümü bulamayan turkcell bankalara karsida findexs notumu düştüğünü gibi 2 taksitimi de 1 taksitimle ilgii sorun cozulmedigi için odeyemedim btk yazı yazdim taraf 15 gün içerisinde cevap vermemesi gerekliydi 5 gün ek süre istemişler o süre de geçti toplamda turkcell 3 maduriyeti var mahkeme olarak nereye gidebilir

  • Mehmet dedi ki:

    Merhaba,
    Mobilya mağazasında 24.02.2018 tarihinde, teşhirde bulunan ürünleri beğendik.
    Eylül 2019 ‘da ürünlerin aynısından üretebilecekleri konusunda anlaştık.
    Fiyatı da anlaştık ve sipariş formundan başka hiç bir sözleşme yapmadılar.
    Ogüne kadar her ay belli bir miktarda odeme yaparak tutarını önden ödeyelim dedik. Kabul ettiler. Her ay yaptığımız ödemeye tahsilat makbuzu verdiler.
    Özel bir ölçü veya ürün istemedik.
    Bu anlaşmanın yarısında bütün planlarim değişti. İşim gereği yurt disina yerleşecegim. O urunleri alamayacagimiz netleşti.
    Ben herhangi bir urun veya hizmet almadan O firmaya 15000 tl para verdim. Onlar (1adet sipariş formu ve 5 adet tahsilat makbuzu) 6 adet kağıt yazmaktan başka bana hiçbir hizmet veya ürün vermediler. Ben paramın tamamını geri almak istiyorum.
    Aramızda özel bir sözleşme, çek senet yok.
    TÜKDER tüketici derneğine gittim. Sözleşmenin iptali ve paramın iadesi için. Iadeli taahhütlü ihtarname çektim.
    Parayı alabilirmiyim. Daha ne yapmam gerekir.

  • Günay dedi ki:

    Merhaba.Ben Turkiye vatandaśi deyilim,bir otel tarafindan aldigim hizmetten memnun deyilim ve Tüketici Mahkemeye muraciat etmek istiyorum.Bu mümkünmü?

  • Barış dedi ki:

    Merhaba 12 ağustosta düğünüm oldu. Düğün esnasında elektrikler kesildi jeneratör devreye girmedi yada yoktu,sözleşmede yazan ikramlar eksik geldi bazıları hiç gelmedi. Düğün salonu dans parçalarımızı çalamadı, cd üzerinden olmasına rağmen çiçek atma töreni fln yapılamadı kısaca hayatımızda bir kez yaşayacağımız hayallerini kurduğumuz gün kabus oldu elektrik kesintisi Düğün videosunda belirgin şekilde var diğer aksilikler kanıtı yalnızca misafirlerin şahitliği Düğün salonu sahibine 11.000 tl ödeme yapmıştım 7000 tl iade istedim tamam dediler 1 ay oyalayıp 1500 tl ödeme yaptılar. Salon sözleşmesi bizde değil Düğün salonunda. Nasıl bir yol izleyebiliriz maddi ve manevi tazminat almak istiyoruz

    • Parasal Çözümler dedi ki:

      Merhbalar,

      Yaşadıklarınız gerçekten üzücü. İnsan hayatında bir defa yaşadığı bu özel günde böyle aksiliklerin yaşanması telafisi imkansız durumlara yol açar.
      Yaşadıklarınız için dava açarak manevi tazminat talebi yapabilirsiniz.
      Eksiklikler ile ilgili sözleşme örneğine bakmak lazım. Sözleşmeniz yok ise maalesef hak iddia edemezsiniz. Başka bir arkadaşınız ilgili firmaya giderek sanki düğün yapacakmış gibi sözleşmeyi görmek istediğini ve incelemek üzere bir kopya istediğini belirtsin.
      Bu şekilde en azından imzanız olmasa bile size imzalatılan sözleşmenin taslak haline ulaşmış olursunuz.
      Mahkemede delil olarak sunarak firmadan sözleşmenin aslını sunmasını isteyebilirsiniz.
      Süreciniz muhtemelen uzun sürecektir ancak haklı bulunacağınıza ve mağduriyetinizin giderileceğini düşünüyoruz.
      Ödediğiniz para az değil, peşine düşüp hakkınızı aramanız gerektiğine inanıyoruz.
      iyi günler dileriz
      http://www.parasalcozumler.com

    • Avukat dedi ki:

      Sözleşme demek illa yazılı olacak değil adı üstünde SÖZ-LEŞ-ME insanları yanlış yönlendirmeyin konuşularakta yapılan sözleşmedir ve geçerlidir. Manevi ve maddi tazminat talebinde bulun
      kardeşim.

  • Kerim Şeker dedi ki:

    Merhaba
    21 haziran 2018 tarihinde hepsiburada.com dan samsung galaxy j7 pro cep telefonu satın aldım henüz telefonun iki ayı dolmadan ekranda kendiliğinden morarma oluştu garantiye yolladığımda ise kullanıcı hatası teşhisi kondu bu ürün içiin tüketici haklarına başvurabilir miyim?
    teşekkür ederim

  • Ali Sert dedi ki:

    Merhaba,
    Nike marka ayakkabı aldım ve 3 ay geçmeden ön ucundan açılma yaptı. Garanti kapsamında olduğu için ürünün değişimini istedik. Ürün inceleme birimine göndermeleri gerektiğini söyleyerek ürünü teslim aldırlar. Bir ay sonra kullanıcı hatası nedeniyle değişim yapamayacaklarını belirttiler. belirttiğim rünü maksimum 10 kez spor salonunda kullandım sadece. Bununla ilgili nasıl bir yol izleyebilirim? Destekleriniz için teşekkürler.

    • Parasal Çözümler dedi ki:

      Merhabalar

      Bu gibi durumlarda eğerkullanıcı hatası olmadığından eminseniz Tüketici Mahkemesine başvurarak hakkınızı arayabilirsiniz.
      Mahkemeye yapacağınız başvuru sonucunda bilirkişi incelemesi yapılır ve haklı olduğunuz tespit edilirse firma ürünü geri almak yada değişim yapmak durumunda kalır.
      İlgili firmaya yazılı olarak Tüketici Hakem Heyetine başvuracağınızı belirtin ve gelecek cevap doğrultusunda başvurunuzı yapın.
      Muhtemelen firma sizin bu talebiniz karşılığında geri adım atacak ve süreci mahkemeye taşımak istemeyecektir.

      İyi günler dileriz
      http://www.parasalcozumler.com

  • nihal dedi ki:

    2 yıl önce samsung galakxs s7 edga lelefon aldım taki 15 gün öncesine kadar sorunsuz kullanıyordum ve birden bire kendi kendine tlefon kapandı ve acılmadı bende tlf aldıgım yere götürdüm onlarda garantisi hala devam ediyor bitmemiş gönderelim dediler ve gönderdiler 1 hafta bekledim ve bir hafta sonra bana garanti yerinden mesaj geldi tlf takip numarsı bende mesajın üzerine aradım telefonun sondurumunu örenmek için ve aradıgım da bana sunulan bilgi kullanım hatası defarmo ve cizikler oldugunu ve 2990 tl masraf cıkardılar ben garantisi var nasıl oluyor bu dedim cizik ve deformalar garantiye girmiyor dediler iyide ben tlf öyle bir sey yokki beni talebim kasa degil kapandıgı ve geri açılmadıgı için dedim neymiş telefonun cizikleri oldugu için garantiye girmiyor deyip üçret talep ettiler yanı tamir olmadan iptalini istedim o kadar paraya yenisini alırım ve hala ödemesi devam ediyor telefonun garantisi de bitmedi ben madur kaldım telefonu hiç zarar vermedigim halde ufak kasasında cizik var diye benim talep ettigim hasarın dısında bana baska yerleri göterip fiyat cıkardılar ben sadece sunu örenmek istiyorum ben bu firmayı tüketici haklarına şikayet ede bilirmiyim yardımcı olursanız sevinirim

    • Parasal Çözümler dedi ki:

      Merhabalar,

      İtiraz etme hakkınız vardır.
      Tüketici hakem heyetinin internet sitesine girerek durumunuzu anlatan bir dilekçe yazıp gerekli fatura ve servis kaydı gibi evrakların fotoğrafını ekleyerek başvuru yapabilirsiniz.
      Firmanın bu şekilde dönmüş olması sizin mağduriyetinizi gidermemekte ve size ekstra mağduriyet yaratmaktadır.
      Mutlaka hakkınızı alacağınızı düşünüyoruz.

      iyi günler dileriz.
      http://www.parasalcozumler.com

  • BURCU ATAKAN dedi ki:

    Merhaba,

    Samsung QLED 4K televizyonum aldığımın daha 6. ayında kumanda kitlenme hatası ve kendi kendine açılıp kapanma hatası verdi servise yolladık fakat hiçbir sorun yok denildi aynen geri yolluyoruz denildi biz eve gelen servisin de hatayı teyit ettiğini bu sebeple tvyi tamire aldığını ve çözüm istediğimizi belirttiğimizde ve hiçbir şey yapmadan gönderiyoruz denildiği için itiraz edince içindeki bluetooth cable değişti denildi, üzerinden 4 ay geçti yine aynı problemle karşılaştık, değişim istedim uygun şartlar oluşmuyor onun için denildi tv gitti geldi bu sefer içindeki modul değişti denildi fakat getirdiklerinde yine aynı problem oldu tekrar geri yolladık. Şuan aynı hatadan tvnin 4. geri gidişi, teknik servis biz bilmiyoruz serviste baktığımızda problem gözükmüyordu diyor ürün ayıplı değişim talep ediyorum dediğimde prosedür gereği 1 yıl içinde en az 4 yedek parça değişimi olursa ürün değişimi olacağını söylediler. Samsung çağrı merkezine defalarca şikayet kaydı oluşturdum kaydınız oluşturuldu size en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır denildi fakat hiçbir geri dönüş olmadı TV’yi alalı henüz 1 yıl olmadı aynı hatadan 4. kez gidişi sizce nasıl bir yol izlemeliyim.

    • Parasal Çözümler dedi ki:

      Merhaba Burcu hn
      Yaşadıklarınız gerçekten üzücü ve oldukça yorucu.
      Anlaşılan, sizin de belirttiğiniz gibi ayıplı ürün satmışlar. Tahminimizce firma sorunun kaynağını tam olarak bulamadığı için her seferinde aynı problemi tekrar yaşıyorunuz. Onlar da mümkün olduğunca direnmeye çalışıyorlar.
      Bizce hiç uğraşmayın Tüketici mahkemesine başvuracağınızı belirtin ve internetten Tüketici hakem heyetine bir şikayet dilekçesi gönderin.
      Sürecin tamamlanması çok kısa olmayacaktır ancak günün sonunda mutlaka haklılığınız ortaya çıkacaktır.
      Değişim yapmayacaklarsa tekrar tekrar cihazı gönderip sinirlerinizi bozmanıza değmez.
      Tahminimizce firma yetkilileri sizin dik duruşunuz karşısında geri adım atacaktır. Bu tarz örneklerle çok sık karşılaşıyoruz.
      Umarız en kısa zamanda sorununuz çözülmüş olur.
      İyi günler dileriz
      http://www.parasalcozumler.com

  • Büşra dedi ki:

    Merhaba. Ben özel mobilya yatak odası takımı yaptırdım. 8 bin tlye anlaştık 7000 bün peşin verdim kalan 1000 tl ürün eve gelince verilecekti, fakat ürün üstünde çiizik ile geldiği için kalan parayı vermeyerek bi yazışma vs olmadı bu noktada ürün değişimi istedim. Fakat ürünü defalarca aradık vs gelip alıp o kısmı sözde onararak fakat yine çiziklerin sadece içi doldurulmuş sekılde geei getirdiler. Ürünü değiştirmeden parayı vermeyeceğiz dedik ve o sekılde 5 aydır hiç görüşme olmadı. 6. Aya girmeden firma arayarak kalan 1000 tlsini istedi. Bizim bu ürünü iade etme şansımız var mı ya da o parayı vermeme?
    Teşekkürler(ürün hala kusurlu)

    • Parasal Çözümler dedi ki:

      Merhabalar
      Ürünü 5 aydır kullandığınız için haklı çıkma ihtimaliniz çok düşük.
      Ürün ikinci defa geldiğinde tekrar o zaman firmaya dönseniz her türlü haklı çıkardınız.
      Ancak şimdi hukuki yola başvursanız ürün üzerindeki hatanın kullanım sırasında oluşmadığını kanıtlayabilir misiniz?
      Bir de ürünü 5 ay kullanmışsınız. Firma geri alsa ne yapacak? Durum biraz sizin aleyhinize gözüküyor.
      Yine de firma ile görüşerek hatanın tamir edilerek uzlaşma yoluna gitmenizi öneririz.

      İyi günler dileriz
      http://www.parasalcozumler.com

  • Meral dedi ki:

    Merhabalar.Biz 2012 yılında Sakarya Taraklı Termal den 17 000 tl ye bir tane devremülk aldık.Sözleşmede 2014 yılında teslimi yapılmaz ise 6 aylık bir uzatma haklarının olduğunu bu uzatma dan sonra devremülkün teslimatını yapacaklarını yazmışlar.Tapu işlemlerinin açılış tarihinden sonra yapılacağıda sözleşmede yazılmış.Telefon ile tapuyu sormak için görüşmemizde sürekli açılıştan sonra tapuların verileceği söyleniyordu.Taraklı termal 2015 de açılışını gerçekleştirdi fakat tapular ortada yok.Utanmadan tatil için gitmediğimiź devremülkten aidat istiyorlar.Paramızı verin diyoruz.Böyle birşeyin mümkün olmadığını söylüyorlar.Birini bulup satmamızı söylüyorlar.Tapusu olmayan malı kimin alacağını söylüyorum .Bizim yapacağımız hiç birşey yok diyorlar.Benim gibi mağdur olan birçok kişi var.Size zahmet ne yapmamız gerektiği ile ilgili bilgi verirseniz sevinirim.

    • Parasal Çözümler dedi ki:

      Merhabalar,

      Tapunuzu neden vermedikleri ile ilgili bir bilgi yazmamışsınız.
      Yasal prosedürlerle ilgili bir sıkıntı mı var acaba?

      Normal şartlarda sözleşmenizde ne yazıyorsa ona uymaları lazım. Aksi bir durum söz konusu ise dava açarak hakkınızı arayabilirsiniz. 7 yıl önce sözleşme yapmışsınız, 3 yıl önce teslim edilmiş. Hala tapu verilmemesi büyük sorun.
      Firmanın hangi sebeple tapu vermediğini anlamadık ancak sebep ne olursa olsun dava açarak hakkınızı arayabilirsiniz.
      Daha fazla vakit kaybetmemenizi öneririz.

      iyi günler dileriz,
      http://www.parasalcozumler.com

  • mesut dedi ki:

    mrb bn 06/2018 de 80 binde arac aldım.2 hafta önce muaynede goturdugum de bi önceki maynesi200 binde odugunu öğrendim.aracimin alirker ekpertize soktum anlamadı bunun için ne yapabilirim.birde noter sözleşmesine 32000 fiyat yaziyo.oysa 43000 tl aldım.simdeden tsk

    • Parasal Çözümler dedi ki:

      Merhaba
      Aracın kilometresi ile oynamak suçtur. Vakit kaybetmeden dava açın hem ekspertiz firması hem de satıcı suç işlemiştir.
      Satış fiyatının ne olduğu önemli değil. Dava açtığınız taktirde hakkınızı alırsınız.
      İyi günler dileriz
      http://www.parasalcozumler.com

  • Abdullah Azak dedi ki:

    Ben 3 ay once samsung S8 model telefon aldım. Şarj sorunundan Trabzondan Ankaraya gonderdim servise. Servis bisey yapmadan geri gonderdi sonra samsungla iletisime gecip tekrardan gonderdim bataryayi degisip geri gonderdiler ancak sorun hala devam ediyor ve cihazin sol üst kenarinda darbe ve parmak izi okuyucusunun ustunde derin bi cizikle geldi. Arka kapagi adam akilli kapatilmamis bile. Ben 2 aydir servisle ugrasiyorum yoruldum artik cihazin sarji 3 saate az kullanimda bitiyor simdi de darbeli geldi. Ben tuketici heyetine basvuruda bulunacagim ama samsunga mi aldigim media markta mi yoksa gonderdigim teleservice mi dava acacagim hicbir fikrim yok yardimci olur musunuz?

    • Parasal Çözümler dedi ki:

      Merhabalar
      Sorunun asıl kaynağı Samsung ancak siz sıkıntıyı servis ile yaşamışsınız. Servisten şikayetçi olmanız gerekiyor.
      Tüketici hakem heyetinin internet sitesinden başvuru dilekçenizi gönderin. Cihaz değişikliğine karar verilirse onlar zaten Samsung ile görüşerek gerekeni yapacaklardır.
      Şu anda gözüken servisin hizmet kalitesindeki sıkıntı ve cihaza verdikleri darbe dolayısı ile servise dava açmalısınız.
      İyi günler dileriz
      http://www.parasalcozumler.com

  • Serkan dedi ki:

    Merhabalar,

    Benim de derdim Samsung’la. Garanti süresi içinde, ekranını kırdım, ve 1400TL servise ödeme yaptım. Fakat, telefonum 50 gündür serviste. Garanti Süresi’nde, “ücretli” servis için, Tüketici Hakem Heyeti 20 iş gününü geçemez dedi. Fakat, fatura şirkete ait olduğu için, Tüketici Mahkemesine gitmem gerektiğini söyledi. Nasıl bir yol izslememi önerirsiniz?

  • Mert can dedi ki:

    Merhabalar bundan yaklaşık 2 ay öncd kadar Vatan bilgisayardan bir laptop aldım. Laptopu aldım alalı 1 yıl içerisin dr 3 kere aynı sorundan göndermiş bulunmaktayım. Sorun ise sürekli aynı durum fan ve klavyeden gönderdim. Her seferin de fan temizlendi vr klavye değiştirildi dediler. En son gönderdikten sonra da aynı sorun devam etti tekrar göndereceğim sıra düzelme yaşandı ve 1 yıl içerisin de göndermedim. Son zamanlar da fanda deşişik sesler gelmeye başladığın da tekrardan gönderdim ve bu sorunun 3 kere olduğunu bunun ise 4.kez olduğunu belirttim. Aradıkların da ise böyle bir şeyin mümkün olamayacağını ve parasını verirseniz hemen hallederiz dediklerini söylediler. Bununla ilgili tüketici mahkemsine versem yardımcı olabilirler mi ?

    • Parasal Çözümler dedi ki:

      Merhabalar
      Cihazınızın garantisi devam ediyorsa ücret isteyemezler. Bu durumda Tüketici Mahkemesine başvurarak hakkınızı arayabilirsiniz. Eğer garanti süreniz doldu ise ücretli servis almanız gerekmektedir.
      İyi günler dileriz
      http://www.parasalcozumler.com

  • Adalet dedi ki:

    Merhaba 6 ay geçen ürünler için bi işlem oluyomu acaba

    • Parasal Çözümler dedi ki:

      Merhabalar
      Garanti süresi doldu ise bir hak iddia edemezsiniz.
      İyi günler dileriz

  • Yasemin ÖZKAYA dedi ki:

    İyi günler, ben öz şanal ticaretten iki adet duble oto teybi aldım iki üründe aracımda elektiriksel sorun yarattı kendi kendine açılıl kapanıyor buda arcımda akü sorunu yapıyor. Bu sorunlar yüzünden aracıma yeni akü almak zorunda kaldım ürünün tamiri için almış olduğum ÖZ ŞANAL firmasına götürüp tamiri için başvurdum 23 iş günü beklememe rağmen bozuk ürünü tekrar bana iade ettiler. Şimdi ne yapmalıyım yardımcı olursanız sevinirim.

    • Parasal Çözümler dedi ki:

      Merhabalar,

      Firma yönetimi ile tekrar görüştünüz mü? nasıl bir yaklaşım sergiliyorlar? Hata olmadığını yada destek olmak istemediklerini belirtiyorlarsa hukuki işlem başlatarak hakkınızı arayabilirsiniz.
      Bu konuda Tüketici Hakem Heyetleri size destek olabilir. İnternet üzerinden şikayet dilekçesi oluşturarak fatura ve varsa diğer belgelerinizi gönderip yardım isteyebilirsiniz.
      Ancak öncesinde firma ile uzlaşma yolunu zorlamanızda fayda var. Zira bu tarz anlaşmazlıklarda hukuki işlemler oldukça uzun sürüyor.

      iyi günler dileriz.
      http://www.parasalcozumler.com

  • Eyup dedi ki:

    Merhaba.
    Faturasız, ikinci el üründe, malın kusurlu çıkması durumunda ne yapmak lazım

    • Parasal Çözümler dedi ki:

      Merhabalar
      Eğer satın almış olduğunuzu kanıtlayabiliyorsanız Tüketici Mahkemesine başvurarak hakkınızı arayabilirsiniz.
      İyi günler dileriz.

  • Gökhan dedi ki:

    Merhabalar, kurumsal bir mağazadan beğendiğim yemek masası setinde 700 tl indirim yapılınca, indirimin daha ne kadar devam edeceğini sorup, ay sonu biteceği cevabını alınca 28 eylül de gelip ürünü aldım.bir kaç gün sonra ekimin ilk haftası mağazaya tekrar uğradığımda indirim devam ediyordu, yani ay sonu bitmemiş. 10 gün sonra tekrar geldiğimde üründe ekstra tam 500 tl daha indirim yapıldığını gördüm, ürün 2200 tl den önce 1500 tl ye ben aldıktan tam 1 hafta sonra da 1000 tl ye düştü, bir hafta da 500 tl zarara uğratıldım, bu kadar haksız kazanç, böyle saçma fiyat politikası mı olur. Ve net bir süre garanti veremediler, aldığım ürüne. Hakkımı aramak istiyorum buna resmen kazık atmak denir. Kurumsal firma etiket fiyatı sabit, heryerde aynı diye pazarlık edemeden alıyoruz, eyvallah diyoruz, ama bu kadar da olmaz.

    • Parasal Çözümler dedi ki:

      Merhabalar
      Hissettiklerinizi anlıyoruz.
      Ancak serbest piyasa ekonomisine göre herkes istediği ürünü istediği fiyata satabilir. Siz aldıktan sonra indirime gidilmiş olması size bir hak doğurmayacaktır.
      Ürünün garantisi ile ilgili de yine satış aşamasında kendileri ile bir anlaşma yapmış olmanız lazımdı. Kimi firmalar bazı ürünlerde 5-10 yıl garanti verirken kimisi garanti vermeyebilir. Garanti vermek zorunda değildirler. Bu sizin satınalma aşamasında yaptığınız anlaşmaya göre değişir.
      Garanti vermiyorsa sizin de almama hakkınız var sonuçta. Tercihinizi başka firmadan yana kullanabilirsiniz.
      Yaşadığınız tecrübe ile ilgili hissettikleriniz üzüntü verici. Ancak yasal olarak bir hak iddia etmeniz biraz güç gözüküyor.
      İyi günler dileriz.
      http://www.parasalcozumler.com

  • sema dedi ki:

    05/10/2018 Tarihinde öğlen saatlerinde Turkcell Superonline firmasından annemin şahsi telefonuna arama gerçekleşti. Telefonu kızı olarak ben açtım. Öncelikle firmayı tanıtarak bilgilendirme yapıldı. Sonrasında olması gereken durum izah edildi.
    Konuşma esnasında geçen cümleler şunlardan ibarettir.
    Turkcell Superonline’ dan aramaktayım. Kullandığınız internet Vodafone dan çok fazla şikayet almaktayız, sizin bölgenizde sürekli internet yavaşlığı ve çekmeme gibi problemler oluştuğu için sizin bölgenizi Turkcell Superonline satın aldı. Sizi de onayınız varsa Turkcell Superonline’a taşımak istiyoruz aksi halde internetiniz kapanacaktır.
    Böyle bir görüşme gerçekleştikten sonra fiyat hakkında bilgi aldım. Bana 24 aylık Turkcell Superonline internet sözleşmesini onaylarsam ilk ay 62 TL daha sonraki 23 ayda ise 50 TL ödemem gerektiğini söylediler. Bende bu doğrultuda defalarca teyit ettikten sonra onayladım.
    01/11/2018 Tarihinde 80 TL internet ücreti çıktığını öğrendik. Böyle bir tutarsızlık sonucunda 04/11/2018 tarihinde firmayı aradık ve şikayetimizi dile getirdik. Bu konuyla alakalı şikayetimi onayladılar ve birkaç gün içerisinde konu ile alakalı geri dönüş yapacaklarını söylediler. 07/11/2018 tarihinde geri dönüş sağladılar ve tutarsız bir şekilde annemi ilk ay 80 TL lik tutarı ödemek için mecbur bıraktılar, kalan 23 ay boyunca ise 64,90 lık ücrete 5 TL indirim yaparak 59,90 ödemeniz gerekiyor dendi, hatta mecbur bırakıldı desek daha doğru bir tanım olur.
    07/11/2018 tarihinde saat 20:49 da şahsi telefonumdan bilgi almak için görüşme sağladım. Tutarsızlığın sebebini sorduğumda şikayetimizin sonucunda fiyatın belirlendiğini değişmeyeceğini söyleyerek iptali haline 250 TL gibi bir tutar ödememiz gerektiğini öne sürdüler. Görüşme sağladığımız ses kayıtlarını mail yoluyla göndermelerini talep ettim ve bunun ancak mahkeme kararı ile mümkün olabileceğini belirttiler. sizce başvuruda bulunmam gerekir mi?

    • Parasal Çözümler dedi ki:

      Merhabalar

      Yaşadıklarınızı çok güzel özetlemişsiniz. Aynı şekilde Tüketici Hakem Heyetinin internet sitesinden şikayet dilekçesi oluşturup başvuru yapabilirsiniz. Mahkeme mutlaka sizi haklı bulacak ve mağduriyetinizi giderecektir.
      Görüşme kayıtlarını bu tarz firmalar vermezler. Ancak yasal işlem başlattığınız taktirde mecburen mahkemeye sunacaklardır. Bu durumda zaten haklılığınız ortaya çıkacak ve firmaya gereken ceza verilecektir.
      Kesinlikle peşini bırakmayın. Konuşulan rakamlar az gibi gözükse de bir çok kişi peşinden koşmadığı için bu tarz firmalar meydanı boş bulup her türlü haksızlığı yapıyorlar.
      İyi günler dileriz
      http://www.parasalcozumler.com

  • sinan dedi ki:

    merhaba ben 31/10/2018 tarihinde 9,000,00 tl karşılığında oturma grubu aldım ve defolu çıktı. Almış olduğum bayi hakem heyetine başvurmamı istedi. eğer başvuru yaparsanız bende sizde paranızı alırsınız dediler. ilçe hakem heyetine başvuru yaptım ancak 6,000,00 TL üzeri işlemlere tüketici hakem mahkemeleri bakıyor dediler. 08/11/2018 tarihinde cayma hakkımı kullanmak istediğimi firmaya iadeli taahhütlü gönderdim. Anladığım kadarı ile 10 gün süre verilir firmaya eğer 10. sonunca geri dönüş sağlanamaz ise o zaman tüketici hakem mahkemesine başvuru yapmam gerekiyor. asıl sorum şu başvuru nasıl yapılıyor, süreç nasıl işliyor ve mahkeme kaç sürüyor. Yada daha kısa zamanda nasıl iade alırım . beni bu konu hakkında bilgilendirirseniz çok makbule geçer tşkler kolay gelsin

    • Parasal Çözümler dedi ki:

      Merhabalar
      Siz aslında gerekeni yapmışsınız şimdiye kadar. Tüketici hakem heyetinin internet sitesine girerek şikayet dilekçesi oluşturabilirsiniz. Başvuru dilekçenizde yaşadıklarınızı detaylı anlatın ve tüm fatura ve elinizdeki belgeleri ekleyin.
      Süreç çok kısa sürmüyor. Ortalama 6 ay sürer.
      Ancak sizin muhattabınız üretici firma değil, size satış yapan firma. Siz davayı o firmay açmalısınız kendileri tedarikçi firma ile işi nasıl çözeceklerini onlar düşünmeli.
      Siz kimden alış yaptıysanız onu dava etmelisiniz.
      İyi günler dileriz.

  • Sevgi dedi ki:

    Merhabalar cocuklarimi yazdirdigim ozel okuldan tayin nedeniyle ayrildik iki cocugum icin toplam 25.000 gibi bir ucreti geri almam gerekiyor %10 kesinti yapacaklarini soylediler ve kabul ettim 16 agustosta dilekcemi verdim ve bu gune kadar bir donus olmadi tekrar tekrar aramis olmama ragmen 1 ekim itibariyle finans bolumunde calisan herkes aradigim haftanin cumasi veya pazartesisi gibi tarihler veriyor simdi ben kurumu para konusunda yasal faizleriyle beraber almak uzere mahkemeye vermek istiyorum bunu nasil yapabilirim

    • Parasal Çözümler dedi ki:

      Merhabalar,

      Tüketici hakem heyeti daha küçük rakamlar için yardımcı oluyor. Bu yüzden doğrudan bulunduğunuz ilçedeki sulh ceza mahkemesine dava dilekçesi vermeniz gerekiyor.
      Dava neticesinde mutlaka hakkınızı alırsınız hiç şüpheniz olmasın. Ancak bu tarz davalar biraz uzun sürdüğünden hızlandırmak için noterden firmaya ihtarname çekerek belirli bir tarihe kadar ödeme yapmalarını talep edin. Olumlu dönüş olmazsa dava açarsınız.
      Hukuki işlem başlattığınızı gördükleri anda dava açmanıza gerek kalmadan gereğini yapacaklardır.
      iyi günler dileriz

  • Ebru dedi ki:

    Merhabalar garantisi devam eden bir buzdolabim var vestel marka dolabın sogutmuyor. Servis geldi dolabın su dönüşümü yapan boruda plastik parça unutuldugunu söyledi parçayı bana verdi.bu yüzden sogutmuyor dedi.hala sorunları Devam ediyor. değişim talep ettim kabul edilmedi. Ne yapabilirim

    • Parasal Çözümler dedi ki:

      Merhabalar,
      Firmalar genellikle değişim yerine onarımı tercih ediyorlar. Sorununuz tekrar devam ediyorsa yeniden servis talebinde bulunarak çözülmesi yönünde firmaya baskı kurmanız gerekmektedir. Ancak firma hala size yeterli destek sunamıyorsa yada direniyorsa bu durumda Tüketici Mahkemesine başvurarak şikayet dilekçesi verebilirsiniz.
      İnternet üzerinden Tüketici Mahkemelerine şikayet kaydı oluşturmak oldukça kolay ve zaman almıyor.
      Son çare bu seçeneği değerlendirebilirsiniz.
      iyi günler dileriz.

  • Pınar kayan dedi ki:

    merhabalar
    Adima acilmis 2 adet vodafon (sahtehat)acilmis 1 sene killanilmis faturalar odenmis son 3 ay odenmemis eve haciz kagidi geldi.Vadofon avukatlariyla konustum ve bana odemeyi yapmam gerektigini odemeden sonra bana ait degilse ucretin geri odenecegini soylediler.380 tl odedim .sonra yazismalar sonucunda bana ait oldugunu idda ettiler amaispatli bir belge sunmadilar.savciliga gidip imza ornekleri verdim 6 ay oldu sonuc henuz cikmadi.diger hat icin odemem gereken cezayi odemedim ama odedigim 1 hat icin 380 tl yi nasil geri alabilirim .tuketici mahkemeleri bu davalara bakiyormu .tesekkuredtim iyi calosmalar

  • Furkan Türk dedi ki:

    Merhaba 1 ay önce aldığım mobilya takımının teşhir ürünü yani mağazada sergiledikleri denemek için kulanılan ürün olduğunu anladım. Değişimini talep ettim lakin mağaza sahibi 1 ay kullanmışsın alamam dedi. Ne gibi haklarım var? Sıfırı ile değişebilir miyim? Mahkemeye başvursam bu süreç için ek masraflarım olur mu? Teşhir ürünü olduğunu kanıtlamam gerekir mi? Nasıl kanıtlayabilirim? Çok teşekkür ederim. En kısa zamanda cevabınızı bekliyorum.

  • MEHMET dedi ki:

    Merhaba. 16 kasım 2018 tarihinde protein siparis etmistim havale yolu ile ödedim bana bir hafta sonra kargoya verilecegini beyan ettiler. Soyledikleri gun kargoya verilmedi aradigimda telefonlara bakmadilar ve engellediler de. Bir aydan fazla oldu ve halâ ürünüm gelmedi. Her aradigimda baska bir gün söylüyorlar. Ne gibi haklarim var?

    • Parasal Çözümler dedi ki:

      Merhaba
      Satış işlemini telefonla yaptığınızı anlıyoruz.
      Bu durumda herhangi bşr sözleşme yada fatura almadınız muhtemelen.
      Ancak yine de ödemeyi banka yolu ile yaptığınız için tüketici hakem heyetine başvurarak hakkınızı arayabilirsiniz.
      İyi günler dileriz

  • İslim GÜLPINAR dedi ki:

    Merhabalar, 20.02.2018 tarihinde 3.819 TL ye aldığım LCD TV mi sorunsuz kullanıyordum. Sonrasında 23.07.2018 tarihinde bildik iyi bir markadan 2 adet klima aldım. Montajı için Servis 2 personel gönderiyor. Gelen personellerden birinin kolu kırık ve alçılı imiş. Asıl montajı yapanda kolu kırık olan imiş. O gün ben çalıştığım için sadece evde annem bulunuyordu. Klimaların kurulumunu yapıp gidiyorlar. Akşam eve geldiğimde klimayi test edip içeri biraz serinleyince TV yi açıyorum. Televizyonda koca bir kırık. Ekran esnek olduğu için kapalı iken hiç birsey anlaşılmıyor. Dış ekranında sorun yok, darbe aldığı anlaşılmıyor hiç. İç ekranda kırık oluşmuş. Her iki firmanın Servisini aradım. Resim gönderdim, darbe almış dediler. Sizin personelinizden baska gelen olmadı deyince “personel capmadik biz dedi” deyip konuyu kapattilar. Klima kurulumu Saatlerce süren islem. Annem sürekli başlarında duramamis. Ben konuyu Servisle cozemeyecegimi anlayınca firmanın cozum merkezini aradım. Birkez bile cevap dönmediler. En az 20 kez aradım. Sonuç yok. Firmanın internet Sitesine 4 kez şikayet kaydı girdim. Ona da cevap yok. Dava açmak istiyorum. Sonuç alabilirmiyim? Ne yapmalıyım? Yardımlarınızı rica ederim. Saygılarımla

    • Parasal Çözümler dedi ki:

      Merhabalar,

      Durumunuz biraz sıkıntılı gözüküyor. Dava açabilirsiniz tabi ki. Ancak haklılığınızı ispat etmeniz çok zor gözüküyor. Yine de şansınızı deneyin.
      Eğer durumu kanıtlayabilecek deliller bulabilirseniz işiniz daha kolay olur. Ancak kanıt olmadan sadece sözlü beyan ile sonuç alma ihtimaliniz biraz düşük.

      iyi günler dileriz.

  • Tb dedi ki:

    İyi günler aracımı mini onarım kapsamında kaskomun bağlı olduğu servise verdim aracımı 2 gün teslim wdecekken 12 gün serviste kaldı be hata olmayan yerde hasar oluşturdular ne yapabilirim

    • Parasal Çözümler dedi ki:

      Merhabalar,

      Eğer firma çözümcül yaklaşmıyorsa Tüketici mahkemesine dava açabilirsiniz. Servis kamera kayıtları incelenerek sorunun kaynağına ulaşılabilir ve haklılığınızı kolaylıkla ispatlayabilirsiniz.

      iyi günler dileriz.

  • BURCU HASGÜL DAĞ dedi ki:

    Merhaba. Yaklaşık 14 bin tl değerinde aldığım mobilyalar mavi olmasi gerekirsen pembe geldi. Isim benzerligi dediler bir kaç hafta sonra yenisi geldi. Ancak bu kez de yumuşak sünger seçmemize ragmen oldukça sert süngerli koltuklar geldi. Haftalarca verebildiğimiz mucadeleden sonra süngerler değişti Ancak koltuğun başlık kismindaki yırtık kumaş hala aynı. Kumaşı degistireceklerini söyledikleri halde ayni kumaş geldiğini oradan anladim. Ayrica Sandalyeler sectigimiz renkle uyuşmayan bir renk. Itiraz etmek istedigimizde bize sanki ne olacak birebir aynısı olamaz dediler değişim yapmadilar. Tv ünitesinde ezikler çatlaklar vardi muhtemelen teşhir ürünü. Masa beyaz olmasi gerekirken somon rengi geldi ve modeli farkli. Son olarak icerisinden avuç dolusu talaş sünger toz zerreleri çıkan kırlentlerimiz değişime gitmişti. Onları da getirmeyi unutmuşlar yarın getireceğiz diye söz verdiler ancak o sözün üstünden 10 gün geçti. Tüm bunlar yetmez gibi simdi telefonlarımı engellediler. Baska numaradan aradığım zaman da müdürün magazada olmadığını söylüyorlar. İade talep ediyoruz ancak hic hir sekilde firma ile iletişime geçemiyoruz. Lutfen yardım edin nasil bir yol izleyebilirim…

    • Parasal Çözümler dedi ki:

      Merhabalar,

      Vakit kaybetmeden Tüketici Mahkemesine başvurmanızı öneririz. İnternet sitesi üzerinden ücretsiz şikayet dilekçesi oluşturarak hakkınızı arayabilirsiniz. Süreç biraz uzun sürüyor. Bilirkişi gelip hasar tespiti yapması gerekecek. Ortalama 6 ay gibi bir zaman alır. Ancak mutlaka hakkınızı alırsınız. Kaybedeceğiniz bir şey yok.

      iyi günler dileriz.

  • rabıa dedi ki:

    ıyı gunler unıversıte ogrencısıyım gecen hafta telefonumu (ıphone 6) suya dusurdum tamır ıcın gotudugum ılk yer telefonumu yapacaklarıı soyledıler ama tel de 470 tl lık bır hasar belırledıler onlar dısında goturdugum yer bana ılk yerde cok hasar verıldıgını artık yapamayacaklarını soyledıler. daha sonra aılem bana (ıphone 5) telefonumu gonderdıler . telefonu ılk goturdugum yer ıphone sıfremı degıstıdıgı ıcın yenı telefondan gırıs yapamadım ve ılk gotudugum yere tekrardan gotudum gırıs yaptı daha sonra bataryasını (bataryasında bır sorun oldugunu da bılıyordum) degıstırebılecekelerını soyledıler neden bılmıyorum kabul ettım ve telefonumun kulaklık gırısını bozdular bunu fark edıp tekrar goturdum bu sefer bır cok parca degıstırdı ve su an sarj dahı etmez oldu ne yapmalıyım

    • Parasal Çözümler dedi ki:

      Merhabalar,

      Tüketici hakem heyetinin internet sayfasından şikayet kaydı oluşturarak firmaya dava açabilirsiniz.
      Yapılacak inceleme sonucu bilirkişi raporuna göre haklı olup olmadığınız ortaya çıkacaktır. Eğer mahkeme karşı tarafı suçlu bulursa tüm zararınız karşılanacaktır.
      iyi günler dileriz.

  • Hatice özden dedi ki:

    Benimde simens ten aldıgim cam ocagım var iki yıllık garantisi bittikten sonra ocagım bir parmak genişlıginde paladı ve catlak devam etti servisi cagırdım resim cekti genel merkeze gönderdi bana yetkililer ocaga darbe edilmiş dediler ocaga darbe olmadı dediysemde inanmadılar gelin siz darbe yapın bakalım nasıl bir darbe bunu yapar dedim hayır dediler ben şikayet etmek istiyorum ne yapmak gerekir yazarsanız sevinirim hatice özden

    • Parasal Çözümler dedi ki:

      Merhabalar,

      Tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. Ancak durumun çözülmesi biraz zaman alacaktır. Eğer cihazın darbe almadan kendiliğinden o şekile geldiğini kanıtlayabilirseniz işiniz kolay. Ancak aksi durumda Tüketici mahkemesi bilirkişi gönderecek ve bilirkişi tutanağına göre bir karar verecektir.
      Durum sizi gerçekten çok rahatsız ediyorsa başvurmanızda fayda var. Kaybedeceğiniz bir şey yok.

      iyi günler dileriz.

  • Özge dedi ki:

    Merhabalar,
    Babam yeni vefat etti ve bunun sonucunda annem dün kardeşimin telefon hattını kendi üzerine almak için gerekli belgelerle bir telefon operatörünün bayisine gitti. Oradaki satış elemanı anneme yeni hat satıp vefattan dolayı kardeşime sony bir kulaklık hediye edeceklerini, ayrıca da annem dilerse başka bir kulaklık modelini hattın yanında ayda 15 liraya 6 taksitle verebileceklerini söylemişlerdir. Annem 6ay olduğunu özellikle teyit ettirerek bu kampanyayı kabul etmiştir. Ancak ertesi gün fatura detaylarını incelediğimizde hediye dedikleri kulaklığın ederinden çok yüksek bir fiyatla 12 aylık olarak aboneliğe eklediğini ayrıca 6 ay olarak indirimli verileceği söylenen kulaklığın da 12 ay taksitle çok daha yüksek fiyata faturaya işlendiğini fark ettik. Ne yazıkki kullanmasak bile kulaklıkların paketini açmıştık. Her şey çok net konuşulmasına rağmen bayi bu konuyla ilgili hiçbir şey yapmıyor ve telefon abonelik sözleşmesi olduğundan herhangi fatura verilmemiş. Yapılan bu hileli satış için nasıl bir yol izleyebiliriz? Şimdiden teşekkürler.

  • PINAR KILINÇ dedi ki:

    Ekim 2018 de turkcel ana bayiden ıphone 8 aldık 1.5 ay sonra sürekli donma ve ses gitmeme problemi yaşadık ıphone servisine gönderdik 3 hafta sonra cihaz garanti dışı açılmış diye geri gönderdiler mantıken daha 1.5 aylık tlf u neden garanti dışı açtıralım o kadar para vermişken dedik ve tekrar gönderdik aynı cevapla tekrar geldi ve geldiğinde yan tuşlarının (açma kapama ve ses) hiçbiri çalışmıyordu bizim gönderme sebebimizi çözmenin dışında o sorunlar da eklendi.Iphone servisinden tüketici haklarına başvurun açıklaması geldi başvuracağız sonuç alabilir miyiz?sonuçta orda da bu telefon açıldı.bunu bizim açtırtmadığımızı nasıl ispatlayabiliriz ? yardımcı olur musunuz. bir daha ıphone mu aslaaaa

  • Filiz dedi ki:

    Merhaba, yıllardır devam ettirdiğim Allianz sağlık sigortasında bu sene primim fahiş bir oranda arttı. Ülkede enflasyonla mücadele konuşulurken, bazı firmaların krizi etik olmayan bir fiyatlama yaklaşımıyla fırsata çevirdiklerini düşünüyorum. Özellikle sağlık sigortası gibi müşterinin yıllar içinde bazı haklar kazandığı ve kurumlara bağımlı hale geldiği sektörlerde bu daha da ciddi bir problem.Maalesef bu konuda devlet kontrolü yok. Firmalarda biz yaptık oldu yaklaşımıyla hareket ediyorlar. Firmaya bir mail göndererek itirazımı belirttim ama sonuç alamadım. Yasal olarak nasıl bir yol izlemem gerektiği konusunda beni yönlendirebilirseniz sevinirim.

  • cansel dedi ki:

    merhabalar temmuz 2017 de 5.500 tlye yemek odası aldık.aradan henüz biryıl geçmesine rağmen masa ayakları ayrılmaya başladı.biz şirketin yetkilileriyle görüştük fotoğraflarla şikayetimizi bildirdik bize fabrika hatası olduğu ve ayaklara vida atılması gerekirken sadece tutkalla yapıştırıldığı söylendi. masam alındı ve yapılıp tekrar bize gönderidi. ancak geldiğinde masanın asıl sorunlu olan ayaklarına değilde tek bir tarafına vida atıldğını gördük. tekrar şirketle görüşme sağlandı ve gelinip tekrar masa alndı. 2. sefer giden masamız yapılmadan geri geldi . mağaza yöneticileriyle görüşme sağladık ürünümüz bir türlü yapılamadığı için para iadesi talep ettik. onlarda para iadesi kabul etmeyip ürünü sıfırıyla değiştirmeyi kabul ettiler. ve bu süreç böyle 6 aydır devam ediyor. sıfır masamız geldiğinde boyasının baştan sağma bir şekilde yapıldığı ve her tarafının çizik ve baloncuk içinde olduğunu gördük. tekrar mağaza sorumlusuyla görüştk ve masayı tekrar alıp yapalım dendi. biz iade istiyoruz ve kabul edilmiyor. tüketici mahkemesine başvursak bir sonuç alabilir miyiz?

  • aylin dedi ki:

    merhaba güzellik merkezınden alınan hızmetten memnun olunmaması durumundada başvuru yapabılırmıyız

  • Hacer dedi ki:

    Merhaba ben evimi tadilat yaptirdim mutfak dolabi takdirdim su tesisatcinin hatasi yuzunden gece boru patlamis ve evimi su basti butun evin parkeleri kabardi simdi ben tuketiciler mahkemesine bas vursak hakkimiz olurmu

  • Osman Can dedi ki:

    kolay gelsin teknosadan samsung a7 2018 aldım (2297tl ) kasko yaptırdım ek ücret vererek.eşim elinden dusurdu akranı açılmıyor .telefonda kırık vs yok. kasko şirketine gönderdim.(teknosa yetkili personellere daınştım cihazı gördüler) buna istinaden gönderim sağladım.3 gündür telefonum yok.bugun ulaştı kasko şirketine .telefonda kırık olmadığı için samsung yetkılı servısle gorusmemı ıstedıler gorustum. onlarda cihazı inceledilerse iç ekran kırık olabılıcegını ve yapmaları gerektıgını ,samsung yetkılı servıse gıderse ek ücret alarak yapacaklarını soyledıler. bu durumda tuketıcı haklarına başvuru yapsam olumlu sonuç alırmıyım hakkım varmı

  • Merve dedi ki:

    Merhaba bundan 2 ay önce Ankara’da bir mobilya firmasından yemek masası, koltuk ve yatak odası takımını özel olarak yaptırmak için 24 bin tl ye anlaştık ödemenin 12 bin tl si yapıldı kalan ücret senetlere bölündü 15 haziranda olan düğünüm için 24 mayıs teslim tarihiydi ancak defalarca aramalarımızla 2 haziranda eksik bir şekilde teslim edildi ve yatak düğüne 2 gün kala geldi ürünlerde çok fazla hata vardı yamuk dikişler yarıya kadar yapılmış boyalar zedelenmeler koltuklarda ve sandalyeler görünen teller süngerlerin orantısızlığı vs hatalar bildirildiğinde değişim yapılacak denildi tekrar başka mobilyalar seçtik teslimat yine gecikti aramazsak bilgide veriliyor yaşadığımız mağduriyet 2 aydır hala devam ediyor mahkemeye başvursam süreç ne kadar sizce cvp verirseniz çok teşekkür ederim. Not: sözleşmeler whatsaap konuşmaları hataların resimleri herşey mevcut

Bir Yorum Yapın